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買淘寶商品有瑕疵,如何退貨退款?退貨退款申請流程,退款錢去了哪兒?

常見淘寶退貨退款原因

  • 運送過程中商品破損
  • 賣家寄錯商品\商品瑕疵,故障
  • 發貨了集運站沒收到
  • 賣家一直不發貨

下面根據每個狀況,說明如何對應處理

淘寶集運破損難求償

這裡一定要強調一點,破損非常難處理,因為你找集運集運說賣家沒包好,找賣家賣家說集運把你摔壞,尤其是玻璃陶瓷精密的物品,要自己做好承擔風險的打算。跨境運輸的貨品堆積程度,是在境內運輸的好幾倍,幾百公斤的貨堆在一起,包裝不嚴實很容易出事,集運幾乎都是不包損的,好一點的賣家可能願意補發,自己再付一筆運費送到台灣,糟一點的就只能自己認賠了。寄送容易破損的商品,自行確認發出前包裝嚴實,才不會有後續的麻煩事。

淘寶寄錯商品/瑕疵故障如何處理

遇到這種狀況找賣家,賣家通常會跟你說退回來我給你退款,對於大陸賣家來說,他只知道自己寄到一個大陸地址,也沒有收取你從大陸寄到台灣的運費,所以一般來說不會負責台灣到大陸這段的退貨運費,而這段的運費又非常昂貴(1kg 200-300NTD),退貨大都要買家自行承擔台灣->大陸的運費,退貨回大陸通常是不划算的狀況,這也是跨境購物的風險。

你可以選擇跟賣家要點補償款後摸摸鼻子吞了,如果算一下覺得退貨還是能拿回一點,可以在淘寶訂單內申請退款,賣家同意後,使用郵局、順豐(150-300NTD/kg) 把商品寄回。(大陸沒有法律保障七天無理由退款,必須賣家同意後才能退貨退款)

Dcard 上的跟賣家要補償款對話完整原文

一般來對於一件一百元以下的商品,退貨補償就是大約落在10RMB上下,大部分的賣家都會使用直接轉帳到支付寶帳號的方式退款,因為賣家不想要在淘寶系統上留下退款的紀錄,但是支付寶必須要有實名認證才能收轉帳退款,如果沒有支付寶實名認證,必須要堅持從訂單裡申請退款,他退你多少錢就申請多少錢的退款,才能順利收到退款。

如何寄送商品回大陸

寄送商品進入大陸,免稅額非常低只有50RMB,被課稅的機率高並且稅金不便宜,有社友寄送平板就被大陸海關課了1500NTD的稅金,所以請自行評估過後再考慮要不要退貨。

  • 郵局:兩岸e小包 一公斤約 180~200NTD 網頁說明
  • 順豐 :  一公斤約150~180 NTD 順豐運費試算,寄送順豐可以在順豐官網登記,司機會到家裡取貨。

tips :退貨寄送時在商品說明欄加註:瑕疵品退貨。可以減少被大陸海關課稅的機率

物流顯示簽收但集運倉沒有收到

處理流程:

  1. 先連絡賣家告知物流顯示簽收但商品沒有收到,請他提供簽收底單
  2. 若賣家一直不積極處理,在訂單內申請退款,原因選擇“未收到”
  3. 若賣家有提供簽收底單,提供簽收底單給集運商,請集運商找到商品

賣家遲遲不發貨我不想要了

在訂單內直接申請“僅退款”

爭議訂單切記不要確認收貨

不管你是用什麼方式付款,你的錢都會先存放在支付寶,等到你在訂單內按下確認收貨後,才會進入賣家口袋,

所以在尚未確認收貨之前,你的退款申請,賣家會非常重視,因為處理不好他有可能會收不到這筆款項,爭議訂單一定要注意不要讓訂單自動完成確認收貨,雖然確認收貨後還是有15天可以申請退款,但是這個時候錢已經在賣家口袋裡了,處理起來積極度會明顯不同。

每筆訂單有兩次可以延遲確認收貨的機會,可以在我的訂單內點擊“延長收貨“,如果沒有延長收貨,發貨後10天(私人集運)20天(官方集運)系統會自動確認收貨,延長最多可兩次,每次三天。只要在確認收貨的時間之前申請退款,那貨品就不會被自動確認收貨。

淘寶退款教學

1. 點擊進入訂單,點擊要退款的訂單,選擇”退款“

淘寶退貨退款

依照退款狀況選擇“僅退款”或者是”退貨退款“

選擇相應退貨退款原因,退款金額,在選擇退貨方式的地方,一定要選擇”自行寄回“”自行寄回自行寄回”很重要所以說三次,集運站只支援這種方式。有商品瑕疵圖片,佐證退貨原因的圖片也要一起附上。

淘寶購物不像台灣有七天鑑賞期,沒有保證可以退,淘寶是需要賣家同意,才會退款給你,但如果你申請退款後跟賣家無法有共識,賣家不同意,可以請淘寶客服出來幫你的做判決,但是這個判決非常的主觀,而且判下去就沒有上訴的餘地了。一般來說物流資訊可以很確定你沒有收到貨(可以附上物流資訊截圖),這種通常退款的機率很大。

注意:如果賣家要求你不要在訂單申請退款,他私下轉帳支付寶給你,支付寶沒有實名認證不能直接收支付寶轉賬補償款,跟賣家說明並且堅持要在系統訂單上做退款,如真的只能收支付寶退款,可以詢問在使用的私人集運是否願意代收

2. 賣家同意退款後,系統上可以看到退貨地址,如果是使用私人集運,請將地址提供給私人集運客服,將貨品寄回退貨地址後,在系統內填寫物流單號,就完成退款流程了,收到貨品後賣家查核無誤就會完成退款。

官方集運可以在,我的->跨境物流->“待集運”的包裹內選擇“退回賣家”,支付款項後官方集運會把它寄回賣家
注意 :官方集運寄回賣家的運費計算方式跟寄回台灣是一樣的,大型物品相當不划算。

官方集運退貨

3.賣家不同意退款,選擇“客服介入”,把相關對話,物流資訊截圖,商品實拍圖跟退款原因詳述後,淘寶小二會做法官,判定賣家是否退款給你,這個判決出來就不能再翻盤了,請盡可能地詳述。

退款的錢退到哪裡去了?

如在淘寶系統訂單上申請退貨成功,你的退款會循原路徑退款給你。
信用卡會退信用卡(包含手續費但可能有匯差),讀卡機轉帳/台灣pay QR code轉帳會退回原帳戶,玉山webATM虛擬帳號轉帳與超商付款,退款會轉入玉山電子支付帳號,需要登入後手動領取至任一台幣帳戶(非玉山銀行手續費10元)

申請退款成功後,淘寶系統上會出現一個預估收到退款的時間,但是這個時間很不準,常常都會超過,一般如果你超過10天還沒收到,請去問淘寶以及玉山人工客服。

淘寶 訂單 退款

若退款成功,會在系統上看到退款成功,但是淘寶系統有時跟台灣玉山銀行的系統有落差,所以如果系統顯示已經成功,但是還沒入帳的話,請直接致電玉山客服,他才能幫你處理唷!

淘寶退款

退款會影響滿減優惠嗎?

不會,使用優惠結帳的時候淘寶會按照金額比例分配優惠,比如200-30的優惠,你買兩筆100元的訂單,下單的時候會自動一單減去15元,如果其中一單退貨,是不影響另外一單的優惠。

結語

跨境購物需要注意的眉角是比境內購物來得多,下單之前多花一點功夫挑選比較有規模的賣家,減少收到瑕疵品\錯誤商品的機會,購買脆弱易碎易斷的商品,一定要自己加強包裝後再出貨,就能大幅減少因為外在原因需要退貨的狀況。